Entrevista a David González y Alberto Torres, socios fundadores de PortobelloStreet.es

PortobelloStreet.es es mucho más que una tienda de muebles on-line, es una empresa vanguardista que guía y asesora a sus clientes en la decoración de su hogar, ayudando a interpretar los espacios y personalizándolos.  Desde que en 1995 iniciaron su andadura vendiendo réplicas de antigüedades, han recorrido un largo y duro camino. PortobelloStreet.es fue la primera tienda on-line que aposto por vender muebles en España cuando nadie lo hacía, y hoy en día son un referente en su sector. Hoy, tanto desde su tienda física en el Barrio de Salamanca en Madrid, como desde su tienda on-line o desde su estudio de interiorismo, ofrecen una solución global a las necesidades de las personas diseñando muebles que encajan con su estilo de vida y que se adaptan a sus espacios.

Hablamos con David González y Alberto Torres, socios fundadores de PortobelloStreet.es para conocer más detalles de su empresa.

Sabemos que fuisteis pioneros en el comercio on-line de muebles en España, ¿Podéis contarnos como surge la idea de crear PortobelloStreet.es y cómo abordasteis este proyecto? 

Nos encanta definirnos como 'interioristas a tu medida'. La idea de crear Portobello Street surgió de nuestra pasión por el diseño de interiores y de una oportunidad en el mercado español para una tienda de muebles inicialmente de réplicas de antigüedades en 1995 y, en 1998, como la primera tienda online de muebles de España. Cuando empezamos el proyecto estábamos motivados por la oportunidad de revolucionar la forma en que los españoles compran muebles, integrando nuestra pasión por el diseño y la decoración de interiores. Desde el principio, nuestra visión fue desmitificar la idea de que los muebles solo se deben comprar en tiendas físicas y demostrar que una experiencia online puede ser igualmente satisfactoria y personalizada.

Uno de los mayores retos a los que nos enfrentamos fue, que tuvimos a aprender a programar en HTML puesto que no teníamos recursos para contratar a un programador, así como la desconfianza inicial del público hacia la compra de muebles sin verlos físicamente.

Para superar esto, nos centramos en resolver todos los noes que surgen a la hora de intentar vender online y desarrollamos descripciones detalladas, fotografías de alta calidad y ofreciendo opciones personalizadas que permitían a los clientes sentir que estaban obteniendo productos adaptados a sus gustos y necesidades. Esto incluyó permitir a los clientes elegir acabados, colores y medidas específicas en muchos de nuestros productos, lo que ayudó a fortalecer la confianza en nuestro servicio y producto.

Además, la logística de entregar productos grandes como muebles a través de una plataforma online fue un desafío considerable. Nos centramos en desarrollar una red de entrega eficiente que asegurara que los productos llegaran en perfecto estado y a tiempo. Una capilaridad nacional que no existía.

A través de estos esfuerzos y nuestro compromiso con la calidad y el servicio al cliente, hemos logrado establecernos no solo como pioneros sino también como un referente en el comercio de muebles online en España

Sois una empresa muy polivalente, tenéis una tienda física, una tienda on-line, un estudio de interiorismo, protagonizáis programas de televisión especializados y las portadas de las principales revistas de decoración ¿Podéis describirnos brevemente las líneas de negocio que tenéis actualmente?

Somos muy peculiares por llamarlo así. Somos mucho más que una tienda de muebles. Desde nuestro rinconcito en el barrio de Salamanca hasta cualquier parte del mundo con nuestra tienda online, te traemos lo mejor del mobiliario y la decoración directamente a las casa y negocios de nuestros clientes. Y no solo vendemos, sino que también creamos líneas de muebles para fabricantes, mobiliario a medida, y ejecutamos proyectos completos para interioristas y arquitectos. Nosotros siempre les decimos que, si lo pueden soñar, podemos hacerlo realidad.

Además, tenemos nuestro propio estudio de interiorismo, capitaneado por nuestro cofundador, Alberto Torres y le hemos puesto su nombre para que no hubiese dudas. Nuestro equipo dirigido por Alberto se dedica a transformar cualquier espacio, residencial vacacional o comercial haciéndolo único.

Y como no sabemos quedarnos quietos, nos hemos lanzado al mundillo de la tele con programas donde mostramos cómo transformamos espacios, como Lo Vendo o lo Alquilo, Constructor a la fuga o Casas de Autor. ¡Así llevamos nuestra pasión a todos los rincones, incluso a tu tele!

En fin, si te encanta estar a la última en decoración y no te da miedo un buen cambio, aquí en PortobelloStreet.es, definitivamente tenemos algo para ti.

¿Qué porcentaje representa cada una de ellas dentro de PortobelloStreet.es?  
 
En términos generales, podríamos decir que un 20% de nuestro negocio proviene de la tienda online. Después de todo, ¿quién no prefiere comprar cómodamente desde el sofá de su casa? La tienda física, contribuye con un 40% gracias una experiencia de compra más personal y directa. 

El Estudio de Interiorismo de Alberto Torres representa un aproximadamente el 30%, gracias a la reputación que ha adquirido por su capacidad de transformar espacios y crear ambientes únicos que reflejan las últimas tendencias en diseño. 

Finalmente, el diseño de producto, para fabricantes de mobiliario y decoración, que representa el 10% restante, se centra en la creación de mobiliario y decoraciones exclusivas, utilizando un enfoque basado en datos para anticipar y satisfacer las preferencias y necesidades de los clientes, completando así nuestro diversificado portafolio de servicios y productos que nos permite ser una rara avis en el sector.

Os gusta decir que “internet es una ventana al mundo” ¿A cuántos países habéis conseguido llevar vuestros productos gracias a esta ventana?

Desde nuestra pequeña o gran ventana al mundo en PortobelloStreet.es, hemos logrado llevar nuestros productos a clientes de diversos países, como Estados Unidos, Francia, Italia, Grecia, otros tan exóticos como Guinea ecuatorial o Chile.

Estáis aprovechando vuestra larga experiencia en el mundo del comercio on-line y como empresarios, para apoyar como business angels a nuevos emprendedores en proyectos tecnológicos ¿Qué relación tenéis con el mundo de los emprendedores?  

En PortobelloStreet.es, nuestra trayectoria en el comercio online y como empresarios nos ha llevado a apoyar a nuevos emprendedores en proyectos tecnológicos, actuando como business angels. Estamos convencidos de que "internet es una ventana al mundo", y este lema guía nuestro compromiso no solo con el emprendimiento, sino también con la innovación en tecnología. Colaboramos con startups que están al frente de la innovación en diseño y decoración, así como en otros campos tecnológicos, incluyendo aquellos que integran la inteligencia artificial, que está cambiando las reglas del juego en todas las industrias.

Estamos especialmente interesados en proyectos que utilicen la inteligencia artificial para revolucionar la forma en que interactuamos con los espacios y cómo estos se adaptan a nuestras necesidades, haciendo la experiencia de diseño y decoración más personalizada y accesible. Si estás al frente de un proyecto con estas características o si buscas apoyo para desarrollar ideas que integren estas tecnologías, te invitamos a contactarnos a través de nuestro sitio web.

PortobelloStreet.es cuenta con financiación ICO. ¿A qué habéis destinado esta financiación y en qué medida ha facilitado vuestra actividad? ¿Qué valoración podéis hacernos de nuestras líneas de financiación?

Durante la pandemia, recurrimos a la financiación del ICO, una decisión que resultó ser extraordinariamente beneficiosa en esos momentos difíciles. La línea de financiación ICO nos permitió mantener nuestra actividad y asegurar la continuidad del negocio en un período de incertidumbre económica.

Esta ayuda fue destinada principalmente a sostener el flujo de caja y a asegurar que pudiéramos seguir cumpliendo con nuestras obligaciones, tanto con empleados como con proveedores, durante los meses más críticos de la pandemia. También nos permitió invertir en adaptaciones necesarias para seguir operando de manera segura y eficiente, incluyendo la mejora de nuestra plataforma online para responder al aumento de la demanda de comercio electrónico.

Valoramos muy positivamente las líneas de financiación del ICO, ya que fueron esenciales para que empresas como la nuestra pudieran navegar por la crisis con mayor seguridad y confianza, permitiéndonos no solo sobrevivir sino también prepararnos para la recuperación y el crecimiento post-pandemia. Sin duda, la disponibilidad de estos recursos financieros ha jugado un papel crucial en nuestra capacidad para adaptarnos y continuar prosperando en un entorno tan cambiante.